Autorent

Esialgsed plaanid

Variant 1 :

06. mai … 14.mai
Economy car rentals
Ford Ka või sarnane :
309,21€

Variant 2 :

06. mai … 14.mai
Rentalcars.com
Renault Clio või sarnane :
292€

Variant 3 :

06. mai … 14.mai
Atlaschoice.com
Fiat 500 või sarnane :
247€

Variant 4 :

06. mai … 14.mai
Autoeuropa.it
Fiat 500 või sarnane :
245€
NB! Ei saa aru, kas autorent sisaldab algpunkti tagasiviimise tasu ja kõiki kindlustusi (Excess)! Halb reputatsioon!

Esialgne valik langes Atlaschoice’ile. Loobusime seetõttu, et veebruari alguses maksis neil auto tagasisaatmine Cataniast Palermosse 60€, aga veebruari lõpus juba 200€. Kuna neil internetis broneerimisel ei küsita auto tagasisaatmise raha ette vaid see tuleb maksta kohale jõudes, lennujaamas, siis ei saa kindel olla, et antud summa ei muutu veelgi – äkki küsitakse kohale jõudes juba 300€…

Seega langes meie valik variant 1.-le : Economy Car Rent’ile (see on siis portaal, kes vahendab autorendifirmasid üle maailma).
Reaalne rendifirma Sitsiilias : Firefly Car Rental.
Põhjuseks see, et nende kaudu oli võimalik lõppsumma (koos täiskindlustusega) koheselt ära fikseerida ja pole muret, et Palermosse kohale jõudes küsitaks näiteks auto tagasitoomise eest (one-way fee) või kindlustuse eest veel mingeid ulmelisi summasid.

Millega tuleb autorendil veel arvestada?

Krediitkaart. 
Selleks, et autot saaks rentida, on vaja krediitkaarti.
Enamasti ei sobi ka praegu laialt levinud krediitkaardivõimalustega deebetkaardid.
Lisaks tuleb kindlasti üle kontrollida, milliseid krediitkaarte konkreetne autorendifirma aktsepteerib – mõni tunnistab American Express’i, aga näiteks VISA’t mitte. Enimlevinud on ehk MasterCard.
NB! Krediitkaart peab olema kindlasti autojuhi nimel – ei sobi ka näiteks abikaasa oma!
Iga krediitkaardiga tehtud tehingu eest võetakse eraldi tasu – 4€.

Tagatisraha.
Lisaks rendisummale tuleb arvestada, et autorent soovib saada ka tagatisraha.
Economy Car Rent’i economy klassi puhul on see summa 1522€.
Ehk siis see on summa, mis peab krediitkaardil rentimise hetkel vaba olema (lisaks autorendi hinnale) – see broneeritakse rentimise ajaks (tegelikult veel paar päeva kauemaks).
Kui autoga peaks mingi jama tekkima, siis jätab autorendifirma antud deponeeringu endale.
Aga vastava kindlustuse olemasolul (Theft & Damage Excess Protection) maksab kindlustusfirma mingi aja jooksul (täpset aega ei oska öelda) selle deponeeringu tagasi.

Mul on kavatsus enne rendiauto ülevõtmist teha auto igast olemasolevast kriimust ja kraapsust kokkuvõte nii pildis kui paberil.
Nii seest kui väljast ja nii esiklaasist kui ka velgedest.
Paberkokkuvõttele võtan üleandvalt rendifirma esindajalt allkirja, et need vead tõesti olid meie ülevõtmise hetkel juba olemas.
Lugesin kusagilt kommentaaridest, et ühel kodanikul võeti kaks kuud peale reisi lõppu kaardilt maha ligi 900€.
Põhjuseks öeldi, et valuvelg oli kriibitud…
Ja hiljem pole enam kuidagi võimalik tõestada, kes need sinna tekitas…
Tegemist pole üldse mingi marginaalse juhtumiga, sest internetis pisutki ringi vaadates leiab selliseid lugusi väga palju.

Kütus.
Meil peaks olema täispaagist täispaagini.
Ehk siis saad täispaagiga auto ja tagasi viima samuti täispaagiga.
Halvem variant on see, kui saad mingi põhjakaapega auto ning püüa siis rihtida, et tagasi viies jääks paaki sama vähe kütust…
Rendifirma trahvib iga paagist puuduva veerandi eest. Lisaks eraldi veel tankimise maks.

Economy Car Rent’i leping sisaldas :

* piiramatut läbisõitu
* renditasusid koos käibemaksuga (VAT)
* lennujaama makse
* teemakse (2.08€/päev)
* avariikindlustust
* kolmanda osapoole kindlustust
* varguskindlustust
* täiskindlustust (Theft & Damage Excess)
* väljaspool tööaega tegelemise tasu (Pick up OOH)
* parima asukoha tasu (Premium location fee)
* 24h maanteeabi
* tagasiviimise tasu.

Leping ei sisalda :
* kütust
* kiirteemakse.

Veel tingimusi.
Rentija peab olema vähemalt 21.-aastane ning mitte vanem kui 85-aastane.
Juhil peavad olema kehtinud täisõiguslikud load vähemalt 1 aasta.
Autorendifirmat tuleb informeerida, kui on soov transportida autot praamiga.

Tagasilöögid

Aga ei läinud see rentimine midagi nii libedalt, kui esialgu tundus.
Esmalt avastasin, et sama firma, kelle kaudu autorendi reserveering sai tehtud (Economy Car Rent), pakub kuu aega peale meie broneeringu vormistamist sama autot ja samadel tingimustel peaaegu 50€ soodsamalt.
Võtsin klienditeenindusega ühendust ja küsisin, kas muutmine on võimalik.
Oli küll võimalik – broneeringut on võimalik muuta kuni 48 h enne rendiperioodi algust.
Aga tuleb arvestada, et tuleb teha täiesti uus reserveering ning vana broneeringu eest raha tagasikandmine võtab aega kuni 4 nädalat.

Tegin uue broneeringu – sama autoklass (economy), ilusam auto (Alfa Romeo Mito), koos kõigi kindlustustega ning hind pisut üle 40€ soodsam.
Peale osamakse tasumist (70€) selgus aga 2 ebameeldivat tõsiasja:
* esiteks oli antud autol omavastutuse määr (ecxess) ~200€ kallim (kokku üle 1700€). See tähendab siis veelgi kõrgemat krediitkaardi määra.
* teiseks selgus, et uus konkreetne autorendifirma on kurikuulus Sicily By Car.
Lähemalt Sicily By Car autorendifirmast :
http://www.tripadvisor.com/ShowTopic-g187890-i418-k4988574-Sicily_by_Car_Autoeuropa-Palermo_Province_of_Palermo_Sicily.html
http://www.tripadvisor.co.nz/ShowTopic-g187890-i418-k6606447-Warning_Sicily_by_Car_Fraudulent_Company_Do_not_use-Palermo_Province_of_Palermo_Sicily.html
No neid linke selle firma kohta leiab veel ja veel.

Võtsin taaskord ühendust rendivahendusfirmaga ja uurisin, kas mul oleks võimalik enne broneeringu kinnitamist kusagilt ka ette näha, millise konkreetse autorendiga on tegemist?
Konkreetset vastust sellele küsimusele ei saanud, seega eeldatavasti pole see siis võimalik.
Ilmselt võibki jääda neid 70€ osamakseid maksma, lootes pihta saada mõnele usaldusväärsemale autorendile.
Aga perspektiiv saada kuu või kaks peale reisi autorendifirmalt veel ~500€ lisaarve mitte millegi eest, ei rahuldanud meid kuidagi.
Katkestasin ka selle broneeringu.

Lõplik valik

Lugedes internetist nii paljude Sitsiilia autorendfirmade käitumismudelite kohta sai vastu võetud otsus, et kõige ohutum on siiski kasutada mõnda rahvusvaheliselt tuntud autorendifirmat.
Tegin päringu Avis, Sixt, Hertz ja Budget kodulehtedel.
Budget tundus hinna poolest kõige soodsam.
Aga selgus, et ühelgi suurel autorendifirmal polnud võimalik kogu kindlustust e-keskkonna kaudu registreerida.
Selle anomaalia uurimine viis mind ühe asjaliku leheni, kus oli selgitatud autorendifirmade käitumismalle ja loogikat :
http://www.theguardian.com/money/2012/jun/15/holiday-car-hire-10-ways-avoid-being-ripped-off
Küsimus täiskindlustuse hinnast oli painanud mind ennast varemgi.
Ma ei saa aru, et kui minu suhteliselt suurel autol on võimalik Eestis saada täiskaskokindlustus 25…30€ kuus, siis miks tuleb mul autorendifirmas maksta pisikese punni 8 päevase rendi puhul kindlustuse eest ~150…200€?
Selgub, et on olemas kindlustusfirmad, kes pakuvad sedasama kaitset, mis autorendifirmad, aga kordades odavama hinna eest : näiteks http://www.insurance4carhire.com/

Õnneks leidsin Budget Eesti lehel pakkumise, millest oli raske keelduda : Meelerahu pakett Itaalias – http://www.budget.ee/budgetonline/ee/budget.nsf/c/eripakkumised,meelerahu_pakett_itaalias
Meelerahu pakett sisaldab :

• piiramatut kilometraaži,
• super avarii- ja super varguskindlustust,
• isikukindlustust ja
• GPS seadet.

Ühesõnaga kõike, mis vaja.
Kohe ei saanud broneeringut teha, sest rendifirma nõuab, et broneering oleks tasutud sama krediitkaardiga, millelt deponeeritakse ka tagatisraha.

Auto ise peaks olema Fiat Panda 1.2 (Klass B)
Hind 8.-ks päevaks 260€

Suheldes Budget’i Eesti esindusega on vaja varuda paras kogus kannatust.
Esmalt oli täiesti võimatu Budget’i üldnumbrilt kedagi kätte saada – järjekindlalt suundus kõne miskipärast Tallinna Lennujaama Avis’e autorenti.
Pidi olema üks ja seesama firma – keegi ei selgitanud, kas ainult Eestis või on antud ühinemine toimunud kogu maailma mastaabis. Peale neljandat korda helistamist oskas keegi vähegi mõistuslikum olend välja pakkuda, et mulle helistab õige inimene ise tagasi.
Ilmselgelt pole kõnet suunata või kodulehel korrektset infot kuvada nende jaoks piisavat mõistlik lahendus.
Kui õige see ohkav ja tüdinenud häälega nais-inimene oli, kes mulle lõpuks tagasi helistas, on iseküsimus.
Kõik pidi olema korras, kodulehel kuvatav pakett pidi olema jõus ning väidetavalt pole mõtet milleski kahelda ega mingeid küsimusi esitada.

Voucher, mis mulle peale autorendi maksmist saadeti, sisaldas lühikest eestikeelset infot broneeringu kohta (loomulikult mitte sõnagi Meelerahu paketis lubatu kohta) ja väga pikka ning lohisevat inglisekeelset üldtingimuste loetelu. Ainus rõhutus oli, et see e-kiri tuleks mul kindlasti välja printida!
Mind täitsa huvitab, mida hakkab see itaallasest rendifirma esindaja selle väljatrükitud kirjaga peale.
Eesti keelest ta aru ei saa ning neid inglisekeelseid üldtingimuste loetelusid on tal kindlasti kontoriski kühvliga.
Tee siis talle seal kohapeal selgeks, et vot teie Eesti esinduse tšikk selgitas mulle telefoni teel, et kõik peaks olema hinnas ja tasutud, s.h ka superkindlustused ja 0€ omavastutus…
Ebameeldiv üllatus oli ka see, et peale kõikide lisade ja asjade eest tasumist selgus, et kohapeal tuleb maksta ikka veel 32€ – selle eest, et auto vastuvõtmine toimub väljaspool tööaega (OOH, s.o. kella 18.15…8.15), mis sellest, et nende lennujaamaputka on ametlikult lahti kella 8.00-st hommikul kuni 24.-ni õhtul!

Kirjutasin uuesti Eesti esindusse ja palusin nende kinnitusega inglisekeelset tunnistust selle kohta, minu broneering sisaldab ikka kõiki Meelerahu paketis ülesloetletud soodustusi.
Selgus, et ma oleks pidanud saama koos kinnitava e-kirjaga ka miskit voucheri. Kontrollin regulaarselt oma rämpspostkasti, seega tean, et ka sinna see polnud jõudnud.
Lubati uus saata.
Aga no ei õnnestunud.
Peale mitmete kirjade edasi-tagasi liigutamist sain lõpuks .pdf’i, kuhu oli kopeeritud algse e-kirja sisu ning lisatud paar täpsustavat märkust koos väga häguse templijäljendiga.
Kogu see tunnistus nägi välja selliselt, nagu oleks maailma kõige kobam võltsija kätt proovinud.
Ma siiralt loodan, et see Budget’i reaalne autorent on oluliselt parem, kui nende broneerimissüsteem.
Kui mitte, siis peame Sitsiiliat hakkama jalgsi avastama…